Hepsiburada’dan Aldığım Bissell Ürünün Su Tankı Parçası Sürekli Kırılıyor, Ücretli Değişim Talebi

29 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Bissell Crosswave Hydrosteam Pet Pro 1100 Watt Buharlı Dikey Süpürme ve Silme Makinesi satın aldım. Ürünü daha ilk kullanımımda temiz su tankının bağlantı aparatı koptu. Bu parçaya kullanıcı olarak herhangi bir şekilde erişimim yok, dolayısıyla kopmasının kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değil.

Servis ile iletişime geçtiğimde bu parçanın ücretli olduğunu, ancak ilk sefer olduğu için ücretsiz göndereceklerini, tekrar olursa ücret ödemem gerektiğini söylediler. Daha sonra aynı parça tekrar koptu ve yeniden gönderim yapıldı. Her temizlikte aynı parçayı değiştirmek zorunda kalacakmışım gibi bir durum oluştu ve bu bana hiç mantıklı gelmiyor. Üründe, markanın önerdiği dışında herhangi bir temizlik malzemesi de kullanmadım.

Makineyi henüz dördüncü kez kullanmama rağmen şimdi de temiz su tankının takılı olduğu bölgeden aşağıya doğru yoğun bir şekilde su sızdırmaya, adeta akıtmaya başladı. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesi nedeniyle ürünü aldığıma bin pişmanım. Ne marka ürününün arkasında duruyor ne de satıcı; ürünü satıp kenara çekilmiş durumdalar.

Hepsiburada üzerinden aldığım ürünün, mevcut arızalarıyla birlikte servise alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi suretiyle ürünün iadesini talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 414 284 208 1’dir.