Garanti Süresi İçinde Bissell Halı Yıkama Makinesi Arızası İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Bissell’in kendi orijinal sitesinden aldığım Bissell Pet Plus halı yıkama makinesi, garanti süresi dolmadan önce kirli suyu sızdırmaya ve etrafa püskürtmeye başladı. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bu sorun üzerine Bissell müşteri hizmetlerini aradığımda, benden fatura istediler. Siparişi kendi sitelerinden verirken her seferinde sistemsel sorun yaşadığımı, bu nedenle siparişimin hesabımda görünmediğini, fakat kendi fatura kayıtlarından bakarlarsa mutlaka bulabileceklerini özellikle belirttim. Buna rağmen sanki gerçekten araştırılıyormuş gibi yapıp faturayı bulamadıklarını söylediler ve hemen doğrudan ürünü ücreti bana ait olacak şekilde tamire yönlendirdiler. Üstelik tamir için de net bir fiyat aralığı veremediler.

Garanti süresi içinde arızalanan ürünüm için faturamın kendi sistemlerinden bulunmasını ve garanti durumu netleştirilerek benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden onarımın yapılmasını istiyorum. Bu kadar basit bir konuda bile müşteriyi oyalayan, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve yaşadığım pişmanlığın dikkate alınarak sürecin derhal ve eksiksiz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.