Garanti Sonrası Hortum Yırtılması Ve Yüksek Ücret Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Bissell 1558n spotclean Pro halı ve koltuk yıkama makinesini Trendyol üzerinden, satıcısı Bissell Türkiye olacak şekilde yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en önemli neden, Bissell markasının kaliteli ve uzun ömürlü ürünler sunduğuna olan inancımdı.

Ancak ürünün garanti süresi Nisan ayında sona erdikten yalnızca yaklaşık 2 ay sonra, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın hortum kısmında yırtılma meydana geldi. Bu durum üzerine Bissell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, cihazımda kullanılan hortumun artık üretilmediği, yerine farklı bir hortum kullanıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgi, mevcut hortumda kronik veya dayanıklılık kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Yetkili servis incelemesi sonrasında yalnızca hortum değişimi için 2.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Garanti süresinin bitmesinin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir maliyet çıkarılması ve herhangi bir iyi niyet desteği sunulmaması, marka hakkında sahip olduğum olumlu algıyı ciddi şekilde zedeledi. Görüşmelerimi WhatsApp ve müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirmeme rağmen, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmedi.

Satın alma aşamasında farklı markalar arasında tercih yaparken özellikle Bissell’i seçmiş olmama rağmen, yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi büyük ölçüde sarstı. Ürünün bu kadar kısa sürede hortum yırtılması gibi bir problem yaşatması ve firmanın müşteri memnuniyeti adına destek sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yetkililerden, garanti süresi çok kısa süre önce bitmiş olan bu ürün için iyi niyet kapsamında destek sağlanmasını, hortum arızasıyla ilgili müşteriyi mağdur etmeyecek çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.