Garanti Kapsamındaki Boru Kırılması İçin Yedek Parça Temin Edilemiyor

Bissell Spot Clean Autopro Select halı yıkama makinesini kısa bir süre önce, faturası ve garantisi mevcut olacak şekilde satın aldım. Buna rağmen, kullanırken makinenin bağlantı borusu kırıldı. 24 Mart’tan beri Bissell mağazasıyla bu parça için iletişime geçtiğimde, ilk başta parçayı göndereceklerini ve hatta ücretsiz göndereceklerini söylediler.

Daha sonra defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, her seferinde sadece stokta yok denilerek geçiştirildim. Yeni sayılabilecek, garantisi devam eden bir ürünün basit bir yedek parçasının aylarca tedarik edilememesini ve parçası bulunmayan bir makinenin hâlâ satılıyor olmasını anlamlandıramıyorum. Ücreti neyse ödemeye razı olduğumu özellikle belirtmeme rağmen yine stok yok denilerek talebim karşılanmadı ve makine elimde atıl durumda kaldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kırılan bağlantı borusu yedek parçasının garanti kapsamında veya makul bir bedelle tarafıma temin edilmesini ve süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.