Garanti Kapsamında Kırılan Hortum Parçasının Acil Gönderilmesi Talebi

20.09.2025 tarihinde n11.com üzerinden Bissell 36988 Spot Clean Pro Heat 330 w leke temizleme cihazı satın aldım. Ürünü en fazla 8 kere kullanmışızdır. Buna rağmen başlığın takıldığı hortumlu aparatın ucu kırıldı ve cihazı kullanamaz hale geldik. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamış olmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden Bissell müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, ilgili parçanın şu an stoklarda bulunmadığı, tedarik sürecinin devam ettiği ve stoklara girdiğinde öncelikli olarak bilgilendirilebileceğim söylendi. İletişim bilgilerimi bırakmam istenerek, parça temin edildiğinde siparişimin oluşturulabileceği ifade edildi. Ancak bu parçayla ilgili sorunu birçok kullanıcının da yaşadığını görünce, muhtemelen kronik olan bir parça arızasında firmanın stoklu çalışmaması ve 13 aylık bir makinenin bu kadar çabuk kırılması kabul edilebilir gelmedi.

Sakarya Erenler’de ikamet ediyor ve cihazı burada kullanıyorum. Sipariş numaram 201767467532’dir. Bu sorun yüzünden işlerim yarım kaldı, ürünü özellikle bu tür problemlere maruz kalmamak için “daha kaliteli” olacağını düşünerek tercih etmişken, mağdur edildim ve aldığıma pişman oldum. Sırf bunu yaşamamak için Çin malı tercih etmedim.

Kırılan parçanın acilen temin edilerek garanti kapsamında tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini, işimin daha fazla aksatılmamasını ve bu kronikleşmiş sorunla ilgili stok ve parça tedariği konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.