Bissell Spot Clean Pro Hortum Başlığı Kırıldı, 2.099 TL Parça Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Bissell Spot Clean Pro cihazımın hortum başlığı 13 Eylül Cumartesi günü, tamamen normal ve özenli kullanım sırasında aniden kırıldı. Bugüne kadar ürünü en fazla 10–15 kez kullandım. Ürünü olması gerektiği gibi kullanmama rağmen hortum başlığının plastik aksamı ayrıldı ve kullanılamaz hâle geldi.

Ürünüm yeni sayılabilecek bir durumda ve herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmadan kullanırken böyle bir kırılma yaşamak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünün dayanıklılığı konusunda endişe duyuyorum. Ayrıca bu platform üzerinde aynı parça ile ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu görüyorum; bu durumun kronik bir problem olduğunu düşündürüyor.

Ürünün tamiri ve parça değişimi için müşteri hizmetlerini aradığımda faturam ile birlikte WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden hortum başlığının ücretinin 2.099 TL olduğu, şu an stokta bulunmadığı ve gümrük süreci nedeniyle gecikmeler yaşanabileceği tarafıma iletildi.

Sadece plastik bir hortum başlığı için 2.099 TL gibi yüksek bir bedel istenmesi ve bu parçanın elektronik bir aksamı dahi olmamasına rağmen ürünün toplam fiyatına kıyasla neredeyse anlamsız bir seviyede olması kabul edilebilir gelmiyor. Üstelik birçok kişinin aynı parçayla sorun yaşadığı görülürken, bu parçanın kalitesi değiştirilmediği sürece tekrar kırılma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum. Bu durum ne kullanıcı açısından ne de marka itibarı açısından sürdürülebilir görünmüyor.

Ayrıca sürecin yalnızca WhatsApp üzerinden yürütülmesi, herhangi bir resmi talep veya takip numarası verilmemesi, “Stok gelirse ve 2.099 TL ödemeyi kabul ederseniz parçayı göndeririz” gibi bir yaklaşıma dönüşüyor. Kurumsal bir firmadan beklentim; şeffaf, kayıt altına alınabilir ve izlenebilir bir süreç yönetimi iken, şu anda ne talebimi takip edebileceğim bir numara ne de net bir termin bilgisi alabiliyorum.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim, hem Bissell ürünlerinin dayanıklılığı hem de satış sonrası destek ve yedek parça erişilebilirliği konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır. Hortum başlığındaki bu kronikleşmiş görünen problemin kullanıcı mağduriyetine yol açmayacak şekilde ele alınmasını, kusurlu parçanın makul ve erişilebilir bir maliyetle, mümkünse garanti/iyi niyet kapsamında değiştirilmesini ve sürecin şeffaf, kayıtlı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.