Kırılan Hortum Bağlantısı Ve Yetkili Servisin Belirsiz Çözüm Tarihi

Bissel Spot Clean Pro halı ve koltuk yıkama makinesini yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Makinenin hortumunun ucundaki başlıkla birleştiği plastik bağlantı noktasında, tamamen normal kullanım sırasında kırılma meydana geldi. Bu kırılmanın ardından Ankara’daki yetkili servisle iletişime geçtim.

Yetkili servis, kırılan bu parçanın şu an tedarik edilmediğini, temin edilince tarafıma verileceğini söyledi; ancak net bir tarih paylaşmadı. Görüşmemizi WhatsApp destek hattı üzerinden yaptık, faturayı özellikle görmek istediler, faturayı gönderdikten sonra da yine ne zaman sonuçlanacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapmadılar.

Araştırdığımda bu parçanın kırılmasının birçok kullanıcıda yaşanan kronik bir sorun olduğunu gördüm. Bu nedenle, bu durumun kullanıcı hatası değil, markanın sorumluluğunda olan bir tasarım/ürün sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen süreçte net bir tarih verilmemesi ve markanın bu kronik sorun karşısında daha hassas ve çözüm odaklı davranmaması beni mağdur ediyor.

Bu kronik sorunla ilgili olarak, kırılan parçanın en kısa sürede tedarik edilip gönderilmesini ve tarafıma net bir teslimat/çözüm tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu parçanın kronik bir problem olduğu göz önüne alınarak, kullanıcıların mağdur edilmeyeceği daha özenli ve açıklayıcı bir süreç yönetimi bekliyorum.