Garanti Kapsamında Bozuk Fırçalı Aparat İçin Ücretsiz Parça Talebi Ve Servis İlgisizliği

24 Kasım 2025 tarihinde Trendyol Hızlı Satıcı üzerinden Bissell Spotclean Mini halı yıkama makinesi satın aldım. Makineden genel olarak çok memnunum, motor gücü ve performansı harika, kesinlikle pişman değilim. Ancak iki yıllık garanti sürem devam ederken, halıyı yıkadığımız fırçalı aparat boruya yapışan kısmından çıktı. Aslında klasik bir kırılma yok, imalathanede birleştirilen noktadan ayrıldığı için tekrar takma şansım da bulunmuyor ve bu durum kullanıcı hatası gibi değil, üretim kaynaklı bir sorun gibi duruyor.

Garanti kapsamında çözüm bulmak için önce Trendyol ile iletişime geçtim, onlar da Bissell’in iki yıllık garantisi olduğu için yetkili servisi aramam gerektiğini söylediler. Yetkili servisi aradığımda çok tatmin edici ve güven veren bir iletişim kurulmadı, ellerinde parça olmadığını, gümrük sıkıntısı yaşadıklarını söylediler ve bana WhatsApp hattından yazmam gerektiğini ilettiler. Yaklaşık bir haftadır WhatsApp yazışmalarıyla uğraşıyorum.

Bu süreçte bana kırılan fırçalı uca ait olmayan, Bissell’in farklı bir modeline ait boru gönderdiler. Fotoğraf atıp bu parçanın benim makineme ait olmadığını belirttikten sonra ancak yanlış parça gönderdiklerinin farkına vardılar. Buna rağmen ısrarla “o boruyu kargoyla bize geri göndermezseniz size parça göndermeyiz” şeklinde bir tutum sergilediler. Ben de önce kendi mağduriyetimin giderilmesini, makinem için doğru parçanın gönderilmesini, ardından zaten işime yaramayan yanlış parçayı geri göndereceğimi ifade ettim.

Tüm bunların üzerine bir de bana, garantim devam etmesine rağmen, kırılan fırçalı ucu ücretli satın alabileceğim bir link gönderdiler. İki yıllık garantim varken, henüz bir yıl dolmamışken, yalnızca bir fırçalı aparat sapı için bu kadar uğraştırılmak ve ücret talep edilmesi beni gerçekten yordu ve markaya olan güvenimi sarstı. Makine bu kadar iyi performans gösterirken, servis ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması Bissell’in marka değerini aşağı çekiyor.

Benim net talebim, Trendyol üzerinden #10632188633 numaralı siparişimle aldığım Bissell Spotclean Mini halı yıkama makinemin kırılan fırçalı yıkama aparatının, garanti kapsamında, doğru model için ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesi ve bu yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesidir.