to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Tamir Ücretleri Ve Cevapsız İletişim
Sinbo svc-8620 dikey süpürgeyi Şubat 2025’te Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün yaklaşık 15 aydır bende. Aldıktan yaklaşık 2 ay sonra süpürgenin arkasındaki kilit düğmesi kendi kendine kırıldı. Bu durumu firmaya ilettiğimde garanti kapsamına alınmadığını, tamir için 400 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücreti kabul etmedim ve mecburen düğmeyi bantlayarak kullanmaya devam ettim.
Yaklaşık bir hafta önce bu kez süpürgenin motoru çalışmamaya başladı, hava vermiyor ve vakumlama yapmıyor. Bataryada herhangi bir arıza yok, ancak ürün süpürme işlevini tamamen yerine getiremiyor. Bu durumu Sinbo’ya WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Ardından mail attım ve bu kez garantimin dolduğunu, onarım için 1500 TL ile 4000 TL arasında bir ücret çıkabileceğini söylediler. Garanti sürem bitmediğini özellikle belirtmeme rağmen günlerdir yazıyorum, buna rağmen tarafıma hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve net bir fiyat da verilmiyor.
Sipariş numaramı talep edilmesi halinde firma ile paylaşmaya hazırım. Ürünü zaten ücretini ödeyerek almışken, bu kadar kısa sürede peş peşe arızalar yaşanması ve garanti devam ederken benden yüksek ve belirsiz tamir ücretleri talep edilmesi beni mağdur etti. Süpürgemin arızasının garanti kapsamında, ücretsiz şekilde giderilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Buraya yazıktan iki gün sonra iletişime geçtiler benimle. Ürünü kargoladım. 3 gündür ellerinde. Garanti kapsamında işlem yapılacak mı bilmiyorum. Henüz benimle bu konuda iletişim kurulmadı. Umarım mağdur olmam, garanti kapsamında ürünün sorunu giderilir şu an beklemedeyim.
Ürünümü az önce teslim aldım. Tamir edilip edilmediği hakkında bir fikrim yok. Ve ürünüm açık bir şekilde geldi. Yetkililerden acil bir dönüş bekliyorum görselini ekledim
