Buhar Kazanı Tıkanması Ve İkinci El Hortum Gönderilmemesi

Hepsiburada üzerinden Bissel Hydrosteam buharlı halı yıkama makinesi satın aldım. Cihazda kendi markaları dışında temizlik şampuanı kullandım diye buhar kazanının tıkandığını söyleyip ürünü servise göndermemi istediler. 12 Mayıs Salı günü makineyi servise gönderdim. Buhar kazanının temizlendiği, ancak hortumun değişmesi gerektiği ve bunun için 1500 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ücreti kabul ettim ve hortumun değiştirilmesini, ayrıca eski hortumun da bana gönderilmesini özellikle talep ettim fakat eski hortumu göndermediler.

Makine servisten geldikten sonra yaklaşık 3 hafta kutusunu açmadım, daha sonra ihtiyacım olduğunda açıp çalıştırdığımda yine buhar vermediğini gördüm ve gönderilen hortumun da ikinci el olduğunu fark ettim. WhatsApp hattından durumu yazdığımda tekrar servise göndermemi istediler. M114764 numaralı servis kaydı kapsamında buhar kazanını tekrar tamir ettiklerini söylemişler ama hortumun aslında hiç değişmediğini anladım. Bu durumu tekrar ilettiğimde yine “gönderin, halledelim” şeklinde yanıt veriyorlar ve sürekli ürünü kargo ile göndermemi istiyorlar.

Defalarca servise ürün yollamaktan, aynı sorunla uğraşmaktan ve ikinci el hortum konusu netleşmeden sürecin uzatılmasından dolayı Bissel markasından ciddi anlamda pişman oldum. Şikayetime eklediğim görselde de görülebileceği üzere ürünle ilgili sorunlarım devam ediyor. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini, aksi halde de cihazın iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.