Bissell Türkiye'de Hortum Parçası Alımında Yedek Parça Ve Servis Sorunu

Bissell Spotclean Pro cihazımın hortumunun ucundaki parça kırıldı. Bunun kullanıcı hatası olduğunu kabul ettiğim için garanti kapsamında bir talebim yok, sadece ücretini ödeyerek yeni hortum almak istiyorum. Ancak Bissell Türkiye’den yedek parça desteği alamadığım için mağdur durumdayım.

Firmanın internet sitesine girip yetkili servis listesine bakmak istedim, sitede böyle bir liste bulunmuyor. Sitede yer alan 0850 308 87 77 numaralı telefonu aradığımda ise yetkili servis numarası veya adresi veremeyeceklerini, tüm sürecin WhatsApp hattı üzerinden yürütüldüğünü söylediler.

Bunun üzerine WhatsApp hattına yazdım, yalnızca standart robot “size nasıl yardımcı olabilirim” cevabı geldi. Sorunumu detaylıca yazmama rağmen uzun süre yanıt verilmedi, yaklaşık 20 dakika bekledim, cevap gelmeyince tekrar telefonla aramak zorunda kaldım. Bu kez başka bir çalışanla görüştüm ve tekrar servis numarası istedim, ancak yine sadece süreci anlattılar ve WhatsApp üzerinden sıraya alındığımızı, ne zaman döneceklerinin belli olmadığını, beklemekten başka yapacak bir şey olmadığını ifade ettiler.

Sonuç olarak, sadece ücretini ödeyerek bir hortum almak istiyorum ama servise ve yedek parça desteğine ulaşamadığım için bu basit işlem bile yapılamıyor. Bissell Türkiye’den, yetkili servis ve yedek parça temini konusunda şeffaf, ulaşılabilir ve müşteri zamanını önemseyen bir hizmet sunmalarını, tarafıma en kısa sürede ulaşarak Spotclean Pro cihazım için gerekli hortumu ücretli olarak temin etmem konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum.