Bissell Spotclean Pro Cihazının Bağlantı Parçasının Kırılması Ve Yedek Parça Bulunamaması

06.05.2023 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’deki Media Markt mağazasından Bissell spotclean Pro cihazı satın aldım. Ürünü yalnızca üç‑dört kez kullandıktan sonra, hortum ile ucu arasındaki birleşim yerinde hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın plastik bağlantı parçası basitçe kırıldı ve cihazı tamamen kullanılamaz hâle getirdi.

Durumu Bissell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kırılan parça için stokta ürün bulunmadığı ve stok yüklendiğinde haber verileceği söylendi. Ancak bu yaklaşım mevcut mağduriyetimi gidermiyor; garanti kapsamındaki bir ürünün temel parçası olmadığı için cihazı kullanamıyorum ve sürecin ne zaman çözüleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Garanti süresi devam eden bu ürün için, kırılan ilgili parçanın en kısa sürede ve ücretsiz şekilde tamamının değiştirilmesini veya bunun mümkün olmaması hâlinde ürünün değişimini talep ediyorum. Marka yedek parçayı bulundurmuyorsa ya da temin edemiyorsa, kullanıcıyı mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm sunmasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.