Garanti Kapsamındaki Bissell Spotclean Pro’da Kırılan Boru Parçası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Bissell marka spotclean Pro cihazımı 15 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın alıp teslim aldım ve halı yıkarken kullandığım sırada, yaklaşık bir ay önce, fırça ile borunun birleştiği kısım kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir parça kırılması yaşamak ve cihazı artık kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine Bissell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırılan boru parçasının ellerinde olmadığını ve parça tedarik edemediklerini söylediler. Ancak parça yok denilerek, garanti süresi devam eden bir ürünü kullanamıyor durumda bırakılmam benim için kabul edilebilir bir durum değil. Ürüne para ödememe rağmen basit bir parça yüzünden cihazdan yararlanamıyorum.

Kırılan boru ve fırça bağlantı noktasının garanti kapsamında onarılmasını, yedek parçasının temin edilmesini ya da ürünün kullanıma elverişli şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.