Bissell Dikey Süpürge Parça Değişimi İçin Uzun Servis Bekleyişi Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 15 gün önce Bissell markalı dikey süpürgemi sadece uzatma borusunun tırnağı değişecek diye Maltepe / İstanbul, Feyzullah Mahallesi Bostan Sokak No:31/A adresindeki servise Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargom 03.09.2026 tarihinde X-UR291520 takip numarasıyla teslim edildi, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir servis fişi verilmedi, sadece kargo bilgim bulunuyor.

O günden beri ne ürünümle ilgili ne de onarım süreciyle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Her aradığımda veya yazdığımda “en kısa sürede size dönüş yapacağız, sırada” gibi genel ifadeler dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor, en az 6–7 defa iletişime geçmeme rağmen olumlu ya da olumsuz tek bir net dönüş yapılmadı. Üründe sadece küçük bir parça değişimi olmasına rağmen bu kadar uzatılması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Evimi süpürmek için komşumdan süpürge almak zorunda kalıyorum.

Markaya değil, ama bizi bu hale düşüren servis anlayışına karşı gerçekten çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazım kaskolu olmasına rağmen bu kadar basit bir işlem için haftalardır bekletilmek istemiyorum. Süpürgemin onarım sürecinin acilen netleştirilmesini, mümkünse derhal onarımının tamamlanarak tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise mağduriyetimin ürün değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözümle giderilmesini ve tarafıma resmi bir servis fişi ya da işlem dökümü paylaşılmasını talep ediyorum.