Bissell Crosswave Omnifind Sulu Temizleme Arızası Ve İade Talebi

Bissell crosswave omnifind model süpürgeyi 28.07.2026 tarihinde İzmir Westpark AVM’de bulunan mağazanızdan, satış temsilcilerinizin yönlendirmesiyle satın aldım. Ürünü özellikle hem ıslak hem kuru temizliği aynı anda yapma özelliğinden dolayı, çalışan biri olarak zaman kazanmak için tercih ettim. Satış sırasında Westpark’taki temsilciler, ürünün arıza vermesi durumunda ücret iadesi yapılacağını, ayrıca Şikayetvar’da bu kategoride en az şikayet alan ürün olduğunu ve bu nedenle kurumunuz tarafından ödül aldığını söyleyerek ürünün pazarlamasını yaptılar. Bu beyanlar ve verilen sözler doğrultusunda ürünü aldım.

Ürün daha ikinci haftasında arıza verdi. En kritik özellik olan sulu süpürme kısmı bozuldu, temiz su haznesinden su alamamaya başladı. Üstelik sulu kısım çalışmayınca cihaz normal süpürme işlemini de yapmıyor, yani kuru sistem de devre dışı kalıyor. Bunun üzerine önce satış temsilcisiyle, ardından müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve durumumu anlattım. Ürünü UPS veya Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak servise göndermem istendi ve ürün servise gitti.

Servis süreci boyunca ne kargoya verildiğinde ne de servis aşamasında tarafıma ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Arıza tespiti, yapılan işlem, parça değişimi gibi konularda hiçbir açıklama içermeyen şekilde sadece ürün gönderilmiş. Servisten geldiğine dair rapor ya da bilgi de yer almıyordu, bunları ayrıca müşteri hizmetlerinden özellikle talep ederek alabildik. Ürün servisten geldikten sonra, bu kısa sürede verdiği arıza ve en önemli fonksiyonunun bozulmuş olması sebebiyle cihazı tekrar kullanmadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle yaşadığım deneyim de son derece olumsuz oldu. Canlı görüşme imkanı var gibi görünmesine rağmen, karşımda sanki kodlanmış metinleri okuyan bir robot varmış gibi tamamen kalıp cümleler duydum. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi ne de anlattıklarım gerçekten dinlendi, bu nedenle doğru yönlendirme de yapılmadı. Ürünün iadesine yönelik talebimi ilettiğimde, doğrudan markanın inisiyatif alması gerekirken beni ürünü aldığım AVM ile görüşmeye yönlendirdiler ve ancak onların onayıyla iade sürecinin başlayabileceğini söylediler. Bu yaklaşım, kurumsal kimlikten ve sağlıklı bir hiyerarşik işlem sürecinden çok uzak bir izlenim yaratıyor.

Westpark’taki satış temsilcilerinizin “arızalanırsa ücretiniz iade olur” şeklindeki beyanlarına ve ürünün Şikayetvar’da ödül aldığının söylenmesine rağmen şu an bu vaatlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum. Hem verilen taahhütlerin yerine getirilmesini hem de gerçekten böyle bir ödül ve başarı hikayesi varsa bunun doğruluğu konusunda da tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç ve ürünün çok kısa sürede, temel fonksiyonunu kaybedecek şekilde arıza vermesi nedeniyle, Bissell crosswave omnifind süpürge için ödediğim bedelin Z****** A******* adına kesilen faturadaki tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satışta belirtilen iddialar ve verilen sözler hakkında da yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.