Ayıplı Bissell Cihazı Kısa Sürede Bozuldu, Servis 3500 TL Ücret İstiyor

N11 üzerinden Bissell 36988 Spot Clean Pro Heat 330w leke temizleme cihazı satın aldım. Ürünü toplamda sadece üç kez kullandım, dördüncü kullanımda ise tamamen bozuldu. Ürünü alalı henüz 5 ay oldu.

Cihazı en son çalışır şekilde kapattım, bir sonraki açışımda ise içinden aşırı ağır ve yoğun bir yanık kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine N11 ile iletişime geçtiğimde doğrudan yetkili servis numarasını verdiler ve ben de İstanbul Avcılar’dan ürünü servise gönderdim. Servis, motorun yandığını, sorunun benden kaynaklı olduğunu söyleyip yaklaşık ürünün ilk aldığım fiyatına yakın olacak şekilde 3.500 TL ücret talep etti.

Ben cihazı sadece talimatlara uygun biçimde kullandım, sıcak su kullandığım iddiasını kabul etmiyorum. Ayrıca ürünün su dolum kısmının altındaki delik kısmından en başından beri su sızdırma sorunu vardı, buna rağmen şu anda tamamen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yükleniyor. Ürünü bu kadar kısa sürede, yalnızca birkaç kullanımda bozulacak bir cihaz olarak görmüyor, ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve servisin kullanım hatası diyerek yüksek bedel talep etmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bissell ve N11’den, hiçbir ücret talep edilmeksizin ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.