2100 TL'lik Yedek Parça Ödemesi Sonrası Gönderim Sorunu Ve İade Talebi

Trendyol üzerindeki Bissell mağazasından aldığım Bissell Spotclean Pro cihazımın hortumun basılı olduğu parçası kırıldığı için 4 Ağustos tarihinde Bissell müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Benden istenen bilgiler ve görselleri gönderdikten sonra, tetik mandalı aparatı için 2.100 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu tutarı 05.08.2026 tarihinde Kalt Elektronik Ticaret A.Ş.’nin IBAN’ına havale/EFT yoluyla ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra parça için “gümrükte, işlemler sürüyor, kargoya verilecek” şeklinde farklı bahanelerle yaklaşık üç haftadır oyalandım. Parçanın kargoya verildiğine dair ne bir takip numarası ne de net bir teslimat tarihi paylaşılmadı. Her defasında beklemem söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Bugün tekrar yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ücretini ödediğim yedek parçanın gönderilmemesi hem de sürekli “gümrük” gerekçesiyle sürecin uzatılması nedeniyle mağdur oldum ve cihazımı haftalardır kullanamıyorum.

Ücretini ödediğim tetik mandalı yedek parçamın derhal temin edilip kargoya verilmesini ve bana kargo takip bilgilerinin iletilmesini, eğer parça gönderilemiyorsa da 2.100 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.