Bisse Ankara Panora AVM'de Kaba Davranış Ve Değişim Sorunu

Bisse Ankara Panora AVM mağazasına, hediye olarak alınan takım elbisenin bedeni uymadığı için 30.12.2025 tarihinde saat 14.00 civarında değişim amacıyla gittim. Mağazaya girdiğimde içeride başka bir müşteri vardı ve mağaza görevlisi bu kişiyi de uzun süre bekletti, müşteri de bu durumdan rahatsız oldu. Müşteri bir iki ürün daha istediğinde ise görevli kadın tezgahtan çıkmaya bile tenezzül etmeyip, eliyle çekmeceyi işaret ederek “oradan alın” tarzında son derece kaba bir şekilde yönlendirdi.

Sıra bana geldiğinde takım elbisenin bedeninin uymadığını, elimde değişim kartının bulunduğunu ilettim. Buna rağmen başka beden olmadığı, başka bir mağazadan değişim yapamayacağım, para iadesi kesinlikle olmadığı, yalnızca terziden tadilat yaptırabileceğim söylendi. Tüm bu süreç boyunca kullanılan üslup, ilgisizlik ve kaba tavırlar, bugüne kadar bir mağazada karşılaştığım en kötü müşteri deneyimlerinden biri oldu ve kendimi hem değersiz hem de kırılmış hissettim.

Bisse markasından, öncelikle bu yaşanan olumsuz deneyim için kurum seviyesinde bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım benimsenmesini ve hediye olarak alınan, bedeninin uymayan takım elbise ile ilgili yaşadığım sorunun çözülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.