Bisse'de Yanlış Tadilat Ve Geciken Teslimat Nişan Günü Krizi

Bisse’den 25 Ağustos tarihinde Vadi İstanbul mağazasından nişanım için beyaz slim fit takım elbise gömleği aldım. Kol boyu tadilatı yapıldıktan sonra ürünü ilk olarak 3’ünde teslim aldım ancak gömleğin kollarından biri uzun, diğeri kısa olacak şekilde tamamen yanlış yapılmıştı. Bunun üzerine gömleği tekrar tadilata aldılar ve en geç 8’inde teslim edileceği söylendi.

Buna rağmen gömlek ancak ayın 10’unda geldi ve ne yazık ki yine aynı şekilde yanlış yapılmıştı. Nişanıma bir gün kalmışken, böylesine önemli bir günde giymek için aldığım gömleğin iki kez hatalı yapılması ve teslim tarihlerine uyulmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde strese soktu. Üstelik çözüm üretmek yerine “iade edelim” şeklinde umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım.

Mağaza çalışanları ve görüştüğüm yetkililer sorunu ciddiye almadı, müşteri hizmetlerini aradığımda “5 dakika içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönmedi. Sürecin devamında Mall Of İstanbul mağazasıyla da iletişimde kaldım, ancak yaşadığım temel sorun giderilmedi ve genel olarak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sonuçta gömleği mağazada bırakıp hiçbir çözüm sunulmadan çıkmak zorunda kaldım.

Nişan gibi özel bir gün öncesinde iki defa yanlış tadilat yapılmasını, teslim tarihlerine uyulmamasını ve müşteriyi suçluyormuş gibi umursamaz bir tavırla “iade edelim” denmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.