Birmot Otokoç Bayraklı Şubesinde Yönlendirme Karmaşası Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

26/06/2026 tarihinde İzmir Bayraklı Birmot Otokoç Fiat bayisine, aracımı ekspertize götürüp fiyat almak ve sonrasında ikinci el ya da sıfır bir araçla takaslamak amacıyla gittim. Bayiye girdiğim andan itibaren yönlendirmeler son derece yetersiz ve saygısızcaydı. İçeri girdiğimde sorduğumda “2 kapı sonra sağda” diyerek yönlendirdiler, oraya gittiğimde bu kez “sağdan girin, ilerleyin, solda” dediler, en sonunda ekspertizi bulduğumda da “sağdan içeri girin, kayıt açın” diyerek beni tekrar başka bir yere yönlendirdiler. Bu süreçte hiçbir işim görülmeden yaklaşık 30 dakika boyunca adeta bayinin içinde dolaştırıldım.

Ekspertizdeki görevli, neden randevum olduğunu söylemediğimi sordu ve ardından öğle arasına girdiklerini, öğle arasının da 12.00–14.00 arasında olduğunu belirtti. Bu kadar uzun bir öğle arası verilirken müşterinin hiç bilgilendirilmemesi ve bunun baştan söylenmemesi nedeniyle 2 saat boyunca boş yere beklemek zorunda kaldım. Aracım ekspertizden yaklaşık 14.30 gibi çıktı ve tüm beklemenin sonunda, aracımı alamayacaklarını, emniyet kemerinin değiştiğini söylediler.

Bu aracın ilk sahibi biziz ve ben makine mühendisiyim. Çamkıran firmasının kasko üzerinden ödeme almak için kemeri sökmeden, sadece kemere Tramer kaydı işlediğini biliyorum. Buna rağmen ekspertizdeki görevli bu durumu dahi anlayamadı ve gelen müşteriyi dinlemek, durumu araştırmak yerine en kolayı seçip başından savdı. Bayide bulunduğum süre boyunca sıfır ve ikinci el olmak üzere toplam üç aracı beğenmiş ve ciddi şekilde almayı düşünürken, ekspertizde çalışan personelin benim adıma karar vermesi sonucunda bu araçların hiçbirini satın alamadım ve başka bir marka otomobil almak zorunda kaldım.

Hem boşa geçirilen zamanım, hem de bu süreçte maruz kaldığım saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle Birmot Otokoç İzmir Bayraklı şubesine olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Ekspertizde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle bu şekilde konuşulmasının ve müşteriyi başından savur gibi davranılmasının kabul edilemez olduğunun kendilerine açıkça iletilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum.