Mantar Tabanlı Birkenstock Ayakkabısında Üretim Hatası İddiası

Birkenstock marka Bend Low nl model mantar tabanlı ayakkabımı yaklaşık 3 yıl önce Bağdat Caddesi mağazasından satın aldım. Ayakkabı çok sık kullanılmamasına, yalnızca haftada bir kez giyilmesine rağmen mantar kısımlarında kısa sürede ciddi dağılmalar ve deformasyon oluştu. Bu durumu yaklaşık 1 ay önce fark ettim.

Hilltown Maltepe AVM mağazasına gittiğimde mağaza çalışanları, bu tarz mantar taban dağılmalarıyla sıkça karşılaştıklarını söyleyip ürünü incelemeye göndermeyi önerdiler. Ürün yaklaşık 2 hafta önce Hilltown Maltepe AVM mağazası üzerinden incelemeye gönderildi.

06.04.2026 tarihli ve 1-25585 sayılı yazı ile bana dönüş yapıldı ve yaşanan deformasyonun üretim kaynaklı değil, kullanım kaynaklı olduğu belirtilerek iade ya da değişim yapılmayacağı ifade edildi. Ayakkabının çok sık kullanılmamasına rağmen mantar tabandaki bu düzeyde dağılmanın normal kullanım sonucu olduğunu kabul etmiyorum.

Ürünün kullanım sıklığı ve süresi dikkate alındığında, bu durumun kullanıcı hatası değil, ürün kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle öncelikli talebim ayakkabının aynı model veya muadili ile değişimi, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesinin yapılmasıdır. İnceleme kararının bu bilgiler ışığında yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.