Aldığım Terlik Ayağımı Yaraladı, İade Talebim Reddedildi

29.07.2025 tarihinde Hilltown AVM mağazasından satın aldığım Birkenstock Gizeh terlik, ilk giydiğim anda ayaklarımda ciddi yara yaptı. Konuyla ilgili olarak mağaza müşteri yetkilisini aradığımda, ürünü yaklaşık on gün kadar kullanmamı ve yara oluşumu devam ederse iade alabileceklerini belirttiler. Tavsiyeleri üzerine terliği 2-3 kez daha denedim fakat her kullanımda ayaklarımda yara oluşmaya devam etti.

Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve iade talebim genel müdürlüğe iletildi. Ürünün faturasını ibraz etmeme ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, genel müdürlükten iade talebime olumsuz yanıt verildi. Üründe herhangi bir tadilat veya temizlik işlemi yapılmamış olmasına rağmen, iade veya değişim kabul edilmedi.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, kesin olarak ürün iadesi ve ücret iadesi talebim reddedildi. Sağlık açısından sorun yaşadığım ve ürünü kullanamadığım için, ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.