Ayağımda Yara Açan Birkenstock Terliği İçin Değişim Talebim Reddedildi

Cevahir AVM’deki Birkenstock mağazasından geçen yıl sezon döneminde Arizona model terlik satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde her iki ayağımda da gözle görülür, ciddi yaralar oluştu. Ayaklarım zamanla alışır diye düşünerek terliği birkaç kez daha giymeyi denedim ancak her seferinde aynı şekilde yaralar oluştuğu için ürünü kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorunu mağazaya bildirdiğimde yetkililer de ayağımdaki yaraları bizzat gördüler ve ürün, mağaza yetkilisinin “müşterinin ayağında gözle görülür yaralar mevcut” şeklindeki notuyla birlikte merkeze incelemeye gönderildi. Buna rağmen bugün tarafıma gelen mesajda inceleme sonucunun olumsuz olduğu, talebimin reddedildiği bildirildi. Herhangi bir detaylı açıklama ya da makul bir gerekçe sunulmadan bu sonucun verilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce aynı markanın farklı model terliklerini sorunsuz şekilde kullandım, hala da kullanmaya devam ediyorum. Dolayısıyla bu üründe yaşadığım problemin benim kullanım hatamdan değil, ürüne özgü bir uyumsuzluk veya kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum. Yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ve fiilen hiç kullanamadığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Birkenstock’un incelemeyi tekrar ve daha detaylı yaparak, ayağımda yaralara sebep olan bu terlik için değişim talebimi kabul etmesini ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.