Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri: Siparişim Tamamlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

09.11.2025 tarihinde Birissine.com üzerinden omuz ve el çantası, askılı tek cepli kaşe salopet ve Royal Paris 13 parça fırça seti siparişi verdim. Sipariş numaram 10034034’tür. 11.11.2025 tarihinde, Sürat Kargo ile Karabük’teki adresime teslim edilen pakette omuz ve el çantası ile kaşe salopet eksiksiz şekilde bulunuyordu; ancak Royal Paris 13 parça fırça seti paketten çıkmadı.

Ürünün eksik gelmesini fark eder etmez hem site üzerinden mesaj gönderdim hem de iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Siparişin tamamı için kredi kartımla toplam 379,98 TL ödeme yaptım, eksik olan fırça setinin bedeli ise 94,99 TL’dir. Sipariş sırasında ya da ürün açıklamalarında fırça setinin ayrı bir gönderiyle geleceğine dair herhangi bir bilgi de yer almamaktadır.

Royal Paris 13 parça fırça setinin tarafıma ücretsiz kargo ile ve ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede gönderilmesini istiyorum. Ürünü hediye olarak almıştım ve yaşanan bu aksaklığın bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.