to read complaints and reviews, or file yours.Birissine Sitesinde Teslimat Güncellenmemesi Ve İade Sürecinin Aksaması
Birissine adlı siteden bir adet elbise siparişi verdim. Ürün bana cumartesi günü teslim edilmesine rağmen hesabıma girdiğimde sipariş durumu hâlâ “Kargoya verildi” olarak görünüyor, teslim edildi bilgisi hiç güncellenmemiş. Site son derece yavaş çalışıyor, sayfalar zor açılıyor ve bu yüzden sipariş detaylarına da sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.
Gelen elbise görsellerdeki gibi olmasını beklerken boyu beklediğimden daha kısa çıktı ve bu nedenle ürünü iade etmek istiyorum. Ancak sipariş ekranında iade seçeneği hiç görünmüyor, teslim edildi olarak işlenmediği için sistem üzerinden iade talebi açamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da ne telefonla ne de site içinden herhangi bir dönüş alamadım, yazdıklarıma cevap verilmiyor.
Hem geç teslimat yaşamam hem de iade sürecinde hiçbir kanal üzerinden destek alamamam nedeniyle mağdur edildim. Elbiseyi sorunsuz bir şekilde iade edebileceğim bir iade süreci başlatılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram’da “Birissine” adlı sayfadan bir elbise satın aldım. Ürünü 22 Ağustos’ta teslim aldım ancak elbise beklediğimden daha kısa geldiği için iade etmek istedim. Kredi kartıyla yaklaşık 150 TL ödeme yaptım.
İade talebimi iletmek için önce WhatsApp üzerinden numaralarına “merhaba” yazarak iletişime geçtim, onlar da ilk mesajıma yanıt verdiler. Ardından elbiseyi iade etmek istediğimi açıkça yazdım, fakat bu aşamadan sonra hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İade kodu ve iade işlemiyle ilgili sorun yaşadığımı da belirttim, buna rağmen mesajlarıma cevap verilmedi.
Ürünü iade edip ödediğim tutarın iadesini almak ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bir an önce tarafıma dönüş yapılarak iade sürecimin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
