Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade İşlemi Başlatılamıyor

Birissine markasından 10054579 numaralı siparişim yaklaşık 2 ay önce, Aralık ayında elime ulaştı. Ancak uygulamada/sitede siparişlerim kısmına baktığımda hâlâ “kargoya verildi” şeklinde görünüyor ve sistemde sipariş tamamlanmadığı için iade talebi oluşturamıyorum.

Bu siparişimdeki bot, pijama ve kazak ürünlerini iade etmek istiyorum. Botlar sadece denememe rağmen ayağımı acıtıyor gibi duruyor, pijamalar çok ince ve iç gösteriyor, kazak ise bol olduğu için beğenmedim. Ürünleri kullanmadığım halde, sipariş durumu düzeltilmediği için iade sürecini başlatamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. E-posta yoluyla ulaştığımda sadece “size nasıl yardımcı olurum” şeklinde bir dönüş aldım, detaylı olarak şikayetimi yazmama rağmen bu mesajdan sonra tekrar dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Siparişimin sistemde doğru şekilde tamamlanmış olarak güncellenmesini, bot, pijama ve kazak ürünlerimin iade alınmasını ve ödediğim ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.