Çekiliş Tarihlerinin Değişmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

25 Ağustos tarihinde Birevim Sultangazi şubesinde konut projesi için kayıt oldum (Kayıt/Sözleşme No: 6830214). Kayıt olurken her ay çekiliş yapılacağı belirtilmişti. Ancak Eylül ayında çekiliş yapıldıktan sonra, bir sonraki çekilişin Mart ayında olacağı söylendi. Bu durum, sözleşme ve bize yapılan bilgilendirmeye aykırı.

Ödeme planım ve çekilişlerle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak “Biz bilmiyoruz, şubeyi arayın” yanıtı aldım. Sultangazi şubesinde Z**** Hanım’a ulaşamadım, şubeyi aradığımda da N**** Hanım veya Z**** Hanım’a bağlanmak istediğimi belirttim fakat yardımcı olunmadı. İletişim konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu durumu defalarca dile getirdim. Ayrıca, merkez müşteri hizmetlerinde de benzer sorunlarla karşılaştım.

Herhangi bir ek ücret talep edilmedi fakat çekilişlerin sözleşmeye uygun şekilde yapılmaması ve net bilgi verilmemesi beni mağdur etti. Burada bir yanıltıcılık olduğunu düşünüyorum. Konunun incelenmesini, sözleşmeye uygun şekilde hareket edilmesini ve tarafıma açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda CİMER’e de başvuru yapacağım.