Birevim Kura Sistemine Dahil Edilmediğimi Düşünüyorum Açıklama Bekliyorum

Birevim’den konut finansmanı hizmeti almak için Melikgazi şubesinden B**** Bey ve D**** Hanım ile sürekli iletişim halindeyim. 31.05.2025 tarihinde proje değişikliği yaparak, her ay kura sistemine dahil edilmek üzere ekstra ödeme talep edildi ve ödemelerimi gerçekleştirdim. Özellikle 5. Ayda 13.500 TL, 6. Ayda ise yaklaşık 200.000 TL ödeme yaptım.

Ancak o tarihten bu yana her ay kuraya dahil edildiğimi belirtmelerine rağmen, Birevim internet şubesine girdiğimde ismimin kurada yer almadığını görüyorum ve hiçbir bilgilendirme mesajı almıyorum. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen, teknik bir sıkıntı olduğu ve mesaj gönderilemediği söyleniyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine her başvurduğumda 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtiliyor fakat aylardır herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kura sistemine gerçekten dahil ediliyorsam, bunun bana resmi olarak belgeyle veya proje numaram üzerinden net şekilde kanıtlanmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde ödediğim tutarların ve sözleşmemin akıbetiyle ilgili ciddi endişelerim var. Konuyla ilgili acil ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.