Birevim Şubesinde Ve Müşteri Hizmetinde Teslimat Sürecindeki Sorumsuzluk Ve Çelişkili Bilgilendirme

Birevim’in Sıhhıye şubesinde hem kendi teslimat sürecimde 2025 yılı Kasım ayında, hem de kardeşime ait 2025 yılı Ekim–Kasım dönemindeki teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Teslimat sorumlusu A****** hanım ve diğer personellerin sorumsuz, ilgisiz ve kurumsallıktan uzak tavırları nedeniyle süreç boyunca doğru bilgilendirilmediğimizi düşünüyorum. Teslimat tarihleri ve işleyişiyle ilgili olarak bizi yanlış ve çelişkili yönlendirmelerle hem maddi hem manevi anlamda mağdur ettiler, firmanın güvenilirliğine olan inancımız tamamen zedelendi.

Yaşadığımız bu sıkıntıları Birevim’e iletmek için 0216 706 70 16 numaralı hattan arandığımda da aynı kurumsallıktan uzak tavırla karşılaştım. Şikayet ve taleplerimi detaylı şekilde anlatmama rağmen, arayan müşteri temsilcisinin de çözüm odaklı olmadığını, aynı ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı sürdürdüğünü gördüm. Ne şube tarafında ne de telefonla arayan müşteri hizmetleri tarafında yapıcı bir adım atılmadı.

Bu yaşananlardan sonra Birevim ile bir daha çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Birevim’in personel seçimi, şube yönetimi ve müşteri şikayetlerini ele alma biçimi konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, bizim gibi mağduriyet yaşayan müşterilerin teslimat süreçleriyle ilgili olarak açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle tarafımızdan özür dilenmesini talep ediyorum.