İade Süreci Tek Taraflı Sonlandırıldı Ve Webden Talep Edilmesi Şartı

3.03.2026 tarihinde Bircançil Butik mobil uygulaması üzerinden 884RC18460 sipariş numarasıyla içinde bir adet gömlek bulunan toplam üç ürünlü bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık üç hafta sonra elime ulaştı. Ancak uygulamada ürünler günlerce “kargoya verildi” olarak görünmeye devam etti ve iade süreci benim haberim olmadan sistem tarafından sonlandırılmış.

Bedeninin uymaması ve büyük gelmesi sebebiyle bu gömleği iade etmek istedim. 31.03.2026 tarihinde WhatsApp hattınıza yazarak iade talebinde bulundum, fakat bana ürünü web sitesi üzerinden almamış olmama rağmen iadenin web üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Mobil uygulamadan aldığım bir ürün için web üzerinden iade talep etmemin istenmesini mantıksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Tüketici haklarım gereği, bu ürün için iade sürecimin yeniden açılmasını ve iadenin sorunsuz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede hem bilgilendirme hem de üslup açısından son derece ukala ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım ile karşılaştım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin işleme alınmasını ve müşteri temsilcilerinizin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.