Etiketsiz İddiasıyla Reddedilen İade Ve Çifte Kargo Ücreti Talebi

Bircançıl Butik’in internet sitesinden 993PY1915Q sipariş numarası ile toplam 3 adet takım ürün satın aldım ve 3.669,97 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişim 07.05.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünlerden 2 tanesinin bedeni aşırı büyük geldiği için, bu takımları hiç kullanmadan 09.05.2026 tarihinde iade ettim.

Firma daha sonra, iade gönderdiğim ürünlerden birinin alt pantolon kısmında karton etiket olmadığını iddia ederek bu ürünün iadesini reddetti. Ben ürünlere hiçbir şekilde zarar vermedim, bilerek ya da isteyerek herhangi bir etiketi koparmadım. Ürün takım olduğu için alt parçanın ayrıca etiketi olup olmadığına özellikle dikkat etmedim, çünkü takım ürünlerde çoğu zaman tek etiket kullanıldığını biliyorum.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde firma, barkodlu sistemle çalıştıklarını, alt ve üst parçaların barkodlarının farklı olduğunu ve kendilerinden etiketsiz ürün çıkmasının mümkün olmadığını söyledi. Ancak iade etmediğim diğer takım ürünü incelediğimde, alt ve üst parçaların barkodlarının aynı olduğunu bizzat gördüm ve buna dair fotoğraflar da elimde mevcut. Bu durum, firmanın kendi beyanı ile elime ulaşan ürün arasındaki çelişkiyi açıkça gösteriyor.

Ayrıca Şikayetvar üzerinde benimle aynı sorunu yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu fark ettim. Pek çok kişi etiketsiz ürün gönderildiğini, iade aşamasında da benzer şekilde mağdur edildiğini paylaşmış. Hatta bazı tüketiciler, firmanın iade kabul etmemek için bunu bilinçli yaptığını düşündüklerini ifade ediyor. Firma ise kendi sürecini sorgulamak yerine, tüm sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yaklaşım sergiliyor.

İade ettiğim diğer takım ürün için ise 100 TL kargo kesintisi yapıldı ve 1.829,99 TL’lik ürün için tarafıma 1.729,99 TL iade edildi. Etiketsiz iddiasıyla reddedilen ürün tekrar bana geri gönderildi ve bu ürün için de yeniden 100 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak hem iadesi reddedilen 1.039,99 TL değerindeki ürün elimde kaldı hem de toplamda 200 TL ekstra kargo ücreti ödedim.

Tüm bu nedenlerle, haksız yere reddedilen iademin kabul edilmesini, 1.039,99 TL tutarındaki ürün bedelimin ve kesilen 200 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş özeti, fatura ve ürüne ait etiket–barkod fotoğrafları gerektiğinde sunmaya hazırım.