Eksik İade Ve Kargo Ücreti Kesintisi

Bircançil adlı butikten 23.03.2026 tarihinde zr Lowas Koyu Kahve Flatolu Pantolon s beden bir ürün satın aldım. Ürün için 969 TL ürün bedeli, kargo dahil toplam 1069 TL ödeme yaptım. Pantolon elime 25.03.2026 tarihinde ulaştı ancak bedeni olmadığı için 27.03.2026 tarihinde iade ettim ve ürün aynı gün firma tarafından teslim alındı.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra bana ücret iadesi yapılacağına dair mesaj geldi ancak daha sonra hesabıma sadece 869 TL yatırdılar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo parasını kestiklerini söylediler ve iletişimleri oldukça üstten ve ilgisiz bir şekildeydi. Aldığım ürünün fiyatı 969 TL olmasına rağmen 869 TL iade edilmesi, ürün bedelinin altında iade yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Fatura numaram cıe2026000041197 olup, iade sürecinde benden tahsil edilen kargo ücreti gerekçe gösterilerek eksik ödeme yapılmasını doğru bulmuyorum. Ürün satışını, iade ve iptal süreçlerini göze alarak yapmak zorundalar; müşteriye hem gidiş hem dönüş kargo ve ayrıca ürün bedelinden kesinti yansıtılması adil bir işleyiş değildir.

Talebim, tarafıma eksik yatırılan tutarın tamamlanması ve ürünün gerçek bedeli olan 969 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve eksik iade nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.