Aynı Beden İki Etekte Üretim Hatası Ve İade Kargo Ücretinin Firmadan Ödenmesi Talebi

04.02.2026 tarihinde B***** C**’in kendi internet sitesi üzerinden aynı beden olarak iki adet m beden etek siparişi verdim. Siparişim Ankara Çankaya adresime teslim edildi. Ürünler elime ulaştığında, her iki eteğin etiket bedenleri aynı olmasına rağmen kalıplarının belirgin şekilde farklı olduğu açıkça görülmektedir.

Etekleri üzerimde denediğimde, biri dar gelirken diğeri belirgin biçimde daha rahat olmaktadır. Sadece hissiyat olarak değil, gözle görülebilir teknik farklar da mevcuttur; eteklerin fermuar konumları dahi birbirinden farklıdır. Bu durum kumaş farkıyla açıklanamayacak nitelikte olup doğrudan üretim hatasına işaret etmektedir.

Konu ile ilgili iletişime geçtiğimde, ürünleri iade alabilecekleri ancak iade kargo ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak ortada tüketiciden kaynaklı bir durum değil, açık bir ürün kusuru bulunmaktadır. Bu nedenle iade kargo bedelinin tarafıma yüklenmesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişe ait 623HW7793X numaralı alışverişimdeki iade veya değişim sürecinin iade kargo ücretinin firma tarafından karşılanacağı şekilde sorunsuz biçimde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.