İzinsiz Kesinti Ve Çift Proje Açılması

19.06.2026 tarihinde Kocaeli şubesinde A******* Bey aracılığıyla 1.500.000 TL’lik araç tasarruf planı için dosya açtırdım. Bana önce hizmet bedelini, ardından peşinatı yatırmam gerektiği, peşinatı yatırdıktan sonra da yeniden ödeme planı oluşturulacağı söylendi.

Peşinatı yatırdıktan sonra ise bilgim ve onayım olmadan 25.000 TL kesinti yapıldığını sonradan müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Ayrıca ilk ödemenin, peşinatı yatırdığım proje yerine farklı bir projede göründüğünü, yani iki ayrı proje açıldığını fark ettim. Başlangıçta peşinat teslim tarihim Şubat 2027 olarak belirtilmişken, şu anda sistemde Mayıs 2027 tarihi görünüyor, buna rağmen bana ısrarla Şubat’ta teslim edileceği söyleniyor.

Şube ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, “bugün yarın halledilecek”, “merkezle görüşmedeyiz” gibi oyalayıcı cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı ve sorunlarım çözülmedi. Bilgim dışında yapılan 25.000 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini ve hatalı açılan iki projenin birleştirilerek kayıtlarımın doğru projeye düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim tarihim ilk söylendiği gibi Şubat 2027 olarak sistemde düzeltilsin ve tarafıma yazılı ve net olarak bu şekilde teyit edilmesini istiyorum.