to read complaints and reviews, or file yours.Birarabam Keyfi Sözleşme Feshi Ve Şube Çalışanının Saygısız Tutumu
31 Mayıs 2025 tarihinde Birevim Sultangazi Şubesi üzerinden 500.000 TL tutarında araç finansmanı için sözleşme imzaladım ve 110.000 TL organizasyon ücretini peşin olarak ödedim. Şubede görevli z*** d***, bu ücreti peşin ödemem halinde taksitlere daha sonra başlayabileceğimi özellikle belirtti ve ben de bu bilgiye güvenerek ödemelerime Ekim ayında düzenli şekilde başladım.
Sözleşme sürecinde talep edilen tüm kimlik ve evrakları eksiksiz olarak teslim etmeme rağmen, yalnızca birkaç gün telefonla geri dönüş yapamadığım gerekçesiyle bana hiçbir yazılı veya resmi bildirim yapılmadan sözleşmem finansman sisteminden çıkarıldı, pasife alındı ve mobil uygulamadan tamamen silindi. Mobil uygulamadan çıkarıldığım için sisteme girip ödeme yapmam fiilen engellendiği halde, bu kez de “ödeme yapmadığım” gerekçesi öne sürülerek sözleşmemin feshedildiği söylendi. Yani önce ödeme yapmam engellendi, ardından da ödeme yapmadığım iddiasıyla mağdur edildim.
Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için şubedeki z*** d*** ile görüştüğümde son derece suçlayıcı ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Daha sonra ise bu kez “kimliğimde çip yok” gerekçesi ileri sürüldü. Oysa kimliğim en başından beri şubededir, aynı kimlikle yapılmış başka bir Birevim sözleşmemde hiçbir sorun yaşanmamıştır ve bu iddia yaklaşık 1 yıl sonra gündeme getirilmiştir. Bu nedenle söz konusu gerekçelerin inandırıcı olmadığını, asıl amacın araç finansmanını ve teslim sürecini keyfi şekilde ertelemek olduğunu düşünüyorum.
Sorunun çözümü için 3 defa genel merkezi aradım, her seferinde 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca şube değişikliği talebinde bulunmama rağmen bu talebim de herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Şu anda sözleşmem sistemde görünmüyor, mobil uygulamaya erişimim yok ve bu nedenle ödeme yapmam fiilen engellenmiş durumda.
Tüm bu süreçte en büyük sorumluluğun Birevim Sultangazi Şubesi ve burada görevli z*** d*** ait olduğunu düşünüyorum. Haksız ve keyfi biçimde pasife alınan ve feshedilen araç finansmanı sözleşmemin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini, tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve özellikle şube çalışanı z**** d*** tarafıma karşı sergilediği saygısız tutum nedeniyle özür dilemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kamuoyu önünde oluşan güven kaybının düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Birevim Sultangazi Şubesi ile yaklaşık 5 aydır yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Özellikle plan danışmanım olan Zehra Danbur’un tutumu ve iletişim şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başvuru ve ödeme aşamasında oldukça ilgili davranılmasına rağmen, tüm ödemelerimi yaptıktan sonra tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tutumla karşılaştım.
Birevim Araba sistemi kapsamında 6677426-0 numaralı planım ve 6677426-2 numaralı ikinci planım bulunuyor. Bu planlarla ilgili sürecin sağlıklı ilerlemesi için muhatap olarak atanan Zehra Danbur’a ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Telefonlara cevap verilmemesi, geri dönüş yapılmaması ve nadiren ulaşıldığında da son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanılması beni müşteri olarak fazlasıyla rahatsız etti. Bu ilgisizlik nedeniyle, süreç düzeltilmezse teslimat tarihimin de gecikeceğinden endişe ediyorum.
Sorunun çözümü için defalarca Birevim Genel Merkezi’ni de aradım, talep oluşturdum ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen genel merkezden de hiçbir somut destek alamadım. Aksine, “bu durum bizi ilgilendirmez, şubenizle çözün” denilerek tekrar şubeye yönlendirildim ve genel merkezde de net bir muhatap bulamadım. Şube tarafında yaşadığım ilgisizlik ve üslup problemlerinin yanında, genel merkezin bu kayıtsız ve sorumluluktan kaçan tutumu mağduriyetimi daha da artırdı.
Yaşadığım sorunları çözebilmek için defalarca talep oluşturmama ve şube ya da temsilci değişikliği istememe rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca kendimi hem şube hem genel merkez nezdinde tamamen muhatapsız, sahipsiz ve mağdur hissettim. Tüm bu yaşananlardan dolayı Birevim’e olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda.
Hem Sultangazi şubesindeki temsilcim Zehra Danbur ile yaşadığım bu olumsuz sürecin hem de genel merkezin ilgisiz tutumunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Gerekli görülüyorsa temsilcimin değiştirilmesini, araba planlarımla ilgili teslimat sürecinin net ve şeffaf biçimde açıklanarak hak kaybı yaşamayacağımın yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunlarıyla ilgili üst yönetim tarafından resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Tasarruf Sahibi Vedat T. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlettiğiniz konunun memnuniyete dönüşmesi için gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına BİREVİM Mobil uygulaması üzerinden Bize Ulaşın > Bize Yazın alanından tüm görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Mutlu günler dileriz… BİREVİM #SiziDüşünenBiri
Teşekkürler
Teşekkür
Teşekkürler
