Zara'dan Ertesi Gün Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı İade Kaydı

Zara’dan ertesi gün teslimat seçeneğiyle 5415*****43 numaralı siparişimi oluşturdum. Ürünüm 03.02.2026 tarihinde kargoya verildi ve aynı tarih için teslimat taahhüdü bulunmasına rağmen, 471173621881 takip numaralı gönderim Ankara Altındağ’daki adresime hiç gelmedi. 05.02.2026 tarihinde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve adresime uğranmadan gönderim sistemde iade edilmiş görünüyor. Kurumsal bir firmada çalışıyorum ve böyle bir durumda “iade” kaydı oluşturulması mümkün değilken, sanki teslimat denenmiş gibi gösterilmesine anlam veremiyorum.

Bu süreçte hem kargo firması “Bir Günde Kargo” dan hem de satıcı firma Zara’dan son derece mağdur edildim. Özellikle ertesi gün teslimat için ayrıca ücret ödememe rağmen, ne taahhüt edilen teslimat süresine uyuldu ne de yaşanan aksaklıkla ilgili makul bir açıklama yapıldı. Üç gün boyunca defalarca canlı destek üzerinden Zara ve kargo firmasıyla iletişime geçmeme rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorunun neden yaşandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünümün en kısa sürede tekrar hazırlanarak gerçekten adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer tekrar gönderim yapılmayacaksa, ertesi gün teslimat ücreti de dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarın gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, gönderimin adresime hiç gelmemesine rağmen sistemde iade gösterilmesinin açıklanmasını ve bu tarz hataların tekrarlanmaması için Zara ve Bir Günde Kargo tarafından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.