Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo İletişimsizliği

Zara’dan 01.01.2026 tarihinde verdiğim siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi ve 06.01.2026 tarihinde kargo şirketine teslim edildi. 08.01.2026 tarihinde ise sistemde kargonun teslim edilmeye çalışıldığı ancak teslim edilemediğine dair asılsız bir bildirim girildi. Oysa o gün, bildirilen saat olan 14.00 civarında ofis adresimdeydim ve hiçbir şekilde ne gelen bir kurye oldu ne de aranarak bilgilendirildim.

Bugün itibarıyla kargom hâlâ tekrar dağıtıma çıkarılmadı ve 01 Ocak’ta verdiğim sipariş üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Bir Günde Kargo’ya ulaşmaya çalıştığımda da kuryeye ait verilen numarayı aradığımda numaranın kullanımda olmadığı uyarısını alıyorum, firmaya herhangi bir şekilde erişemiyorum.

Zara tarafında da bu gecikmeyle ilgili destek ve çözüm alamıyorum. Kargo firmasıyla yaşanan bu sorunlara rağmen süreci takip etmiyor, siparişimi hızlandırmak veya yeni bir gönderim sağlamak için somut bir adım atmıyorlar. 471*******9 numaralı siparişime ait kargomun acilen teslim edilmesini, gerekirse yeni bir gönderim yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.