Ek Ücretli Hızlı Kargo Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Zara üzerinden 10 Ocak tarihinde toplam 12.738 TL tutarında giyim alışverişi yaptım. Siparişim için ayrıca Bir Günde Kargo firmasına “ertesi gün teslimat” adı altında ek ücret ödedim ve 13 Ocak’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen bugün 22 Ocak olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Zara sipariş numaram 5405*****49’dur. Bir Günde Kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefonla ulaşmak zaten neredeyse imkansız, ulaştığımda ise yalnızca “ilettik” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar aradığımda yine aynı lakayıt tavırla sadece ilettiklerini söyleyip sorunu çözmediler. Kargo takip numarasına Zara üzerinden artık erişemiyorum; Bir Günde Kargo ise “bir hafta oldu” diyerek takip numarasını paylaşmıyor ve bilgi vermiyor.

İstanbul Şişli ’de teslim edilmesi gereken bir gönderinin, hem ek ücret ödememe rağmen teslim edilmemesi hem de iletişim ve bilgilendirme konusunda bu kadar yetersiz kalınması kabul edilebilir değil. Ödediğim ek kargo ücretinin iadesini ve siparişimin acilen, daha fazla oyalanmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, Bir Günde Kargo ile yaşanan bu sürecin Zara tarafından da incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.