Zara’da Ertesi Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Kargo İletişimsizliği

18.06.2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 2631/052/733 ürün kodlu bir ürünü 2.849 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve özellikle “ertesi gün teslimat” seçeneğini tercih ettim. Sipariş numaram 5433*****97’dir. Ürünü bir günde Kargo isimli firma aynı gün teslim aldı ancak cuma günü teslimat gerçekleşmedi.

Kuryeyi iki gün boyunca toplamda yaklaşık 8-9 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Pazartesi günü tekrar aramayı denedim, yine açan olmadı. Bunun üzerine uygulama üzerinden “kuryeye mesaj at” bölümünden, ürünün ne zaman teslim edileceğini sordum ve bana “yarın teslim edilecektir” şeklinde yanıt verildi. Buna rağmen ertesi gün adresime hiç gelinmeden ürün için iade süreci başlatıldı.

Teslimat yapılmamasına karşın ne bir günde Kargo’nun ne de Zara’nın telefon üzerinden ulaşılabilir bir hattına erişemedim, verilen konum ve bilgiler üzerinden de sağlıklı iletişim kuramadım. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teslimat adresimi tekrar aldılar ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, siparişim sorunsuz biçimde teslim edilmedi.

Ertesi gün teslimat ücreti ödediğim ve tüm sorumluluklarımı yerine getirdiğim halde, ne kargo firması ne de Zara tarafında mağduriyetimi giderecek bir adım atılmamasından şikayetçiyim. Siparişimin yeniden, bu kez sorunsuz şekilde ve ek bir ücret yansıtılmadan teslim edilmesini ve ertesi gün teslimat hizmeti için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.