Zara'dan Gelen 5.000 TL'lik Siparişin Teslim Edilmediği Ve İade Talebi

Zara’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim 5428*****31 numarasıyla “Bir Günde Kargo” firması aracılığıyla gönderildi. 22.05.2026 tarihinde kargo şirketi tarafından geç saatte tarafıma “teslim edildi” mesajı gönderilmesine rağmen paket bana hiç ulaşmadı ve teslim edildiği belirtilen adreste de bulunmuyor. Buna rağmen siparişim sistem üzerinde hâlâ teslim edilmiş olarak görünüyor.

Olayın üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne Zara’dan ne de Bir Günde Kargo’dan herhangi bir geri dönüş almadım. Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik yanıt sistemleriyle karşılaşıyorum ve bu süreçte sorunuma yönelik hiçbir gerçek destek alamıyorum. Kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de somut bir adım atılmadı.

Bu noktada ürünlerin teslim edilmesini beklemekten vazgeçmiş durumdayım. Teslim edilmeyen siparişim için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem Zara’nın hem de Bir Günde Kargo’nun bu süreçte hiçbir şekilde beni aramaması, bilgilendirmemesi ve sadece otomatik robot mesajlara mahkûm bırakması, müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir yaklaşım olmuştur. Sipariş numaram 5428*****31 olup, tarafıma kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden ivedilikle ulaşılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.