Zara Siparişimde Kargo Teslim Edilmedi, Sistem Ve Destek Çöküşü

Bir Günde Kargo Vaadinden Teslim Edilemeyen Kargoya, Çalışmayan Sistemlere ve Sıfır Desteğe

2 Ocak tarihinde Zara online üzerinden vermiş olduğum siparişte tahmini teslim tarihi 12–13 Ocak olarak belirtilmişti. Siparişim iki ayrı paket olarak gönderildi ve her iki gönderi de aynı gün yola çıkmasına rağmen paketlerin yalnızca biri tarafıma teslim edildi.

Teslim edilen paket, kurye tarafından kapım çalınmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapının önüne bırakıldı. Bu durum kapı önü kamera kayıtlarıyla sabittir. Teslim edilmeyen diğer paket için ise sistemde “teslim edildi” ibaresi yer alıyorsa, kapı önü kamera görüntülerini talep edilmesi halinde tarafınıza iletebileceğimi açıkça belirtmek isterim.

Süreç boyunca herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı, online kargo takip sistemleri düzgün çalışmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Ulaşıldığında ise herkese ezberletilmiş tek bir cümle söyleniyor: “Kargonuz yanlış şubeye gitmiş.” Yanlış şubeye giden bir kargonun ne zaman teslim edileceği sorulduğunda ise “bilmiyoruz” cevabından başka bir açıklama yapılmıyor. Bu kadar ciddiyetsiz, takipsiz ve sorumsuz bir hizmeti kabul etmiyorum.

Bu süreçte Zara tarafı da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Online sipariş sonrası hiçbir şekilde müşteri desteği sağlanmamakta, marka sorumluluğunu tamamen kargo firmasına bırakmakta ve tüketici ortada bırakılmaktadır. Müşteri olarak ne markadan ne de kargo firmasından tatmin edici bir çözüm veya net bilgi alamıyorum.

5410*****85 numaralı siparişime ait, 235132185977 takip numaralı gönderimin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollarla sonuna kadar sürdüreceğimi açıkça bildiriyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Zara’dan online alışveriş yapmayı artık kesinlikle düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum.