Zara Siparişim Gecikti, Teslim Edilmedi Ve İade Talebim İşlemiyor

16.01.2026 tarihinde Zara’dan 5413*****73 numaralı siparişi oluşturdum ve teslim tarihi sistemde 17.01.2026 olarak görünüyordu. Ancak bugün 22 Ocak olmasına rağmen teslimatım hala elime ulaşmadı. Ürünü teslim almadan iade etmek istediğim için dün özellikle “teslim almak istemiyorum” seçeneğini işaretledim, buna rağmen akşamına “dağıtıma çıkmıştır” şeklinde mail aldım.

Zara’nın gönderi takip sisteminde yer alan kurye arama bölümü kesinlikle çalışmıyor, arama yaptığımda hat düşüyor. Ne Zara müşteri hizmetlerine ne de kargo şirketine ulaşabiliyorum. Hiçbir şekilde sağlıklı bir takip ve geri dönüş sistemi bulunmuyor, süreç tam bir fiyaskoya dönüştü.

Bu siparişe ait ürünleri, belirttiğim gibi teslim almadan iade etmek ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetleri hem de kargo iletişim kanallarındaki sorunların incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.