Zara Siparişim 7 Gün Boyunca Takipte Kaldı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Zara’dan 5445*****69 numaralı, iki adet pantolon içeren ve toplam 2.729,25 TL tutarındaki siparişimin kargosu Bir Günde Kargo aracılığıyla gönderildi. Bir Günde Kargo takip ekranında 471352949591 numaralı gönderim günlerdir “Aktarım Merkezine Geldi” ve transfer aşamasında görünüyor, 14 Eylül’de teslim edilmesi planlanan kargo bugün 21 Eylül olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Keçiören Bir Günde Kargo şubesine ve genel olarak Bir Günde Kargo’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, muhatap bulamıyorum. Zara müşteri hizmetleriyle defalarca ve en son az önce yaptığım görüşmede yaklaşık bir haftadır sadece “dosyanız inceleniyor” cevabını alıyorum, ne net bir bilgi veriliyor ne de kargomun nerede olduğu açıklanıyor. Ücretini ödediğim bir sipariş için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Kargomun acilen bulunmasını, tarafıma teslim edilmesini veya ürünlerim kaybolduysa toplam ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bir Günde Kargo Keçiören şubesinin ve ilgili birimlerin bu ciddi aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.