Zara Siparişi Gecikmesi Ve Kargo Bilgilendirme Eksikliği

12.01 tarihinde Zara'dan verdiğim ve Bir Günde Kargo firmasıyla gönderileceği belirtilen 235158189120 numaralı siparişim için teslim tarihi 15.01 olarak gösterilmesine rağmen, bugün 20.01 olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı ve teslimat tarihim sistemde sürekli değişiyor. Gönderim İstanbul Şişli ’de bulunan ofis adresime yapılacaktı.

Ofisimiz 17:00’ye kadar açık olmasına rağmen ne kargo firması ne de kurye tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım, yaklaşık 45 dakika hatta beklememe rağmen telefonlar açılmadı. Paylaşılan kurye numarasını aradığımda ise telefon bir kere çalıyor ve direkt kapanıyor, geri dönüş yapılmıyor.

Hayatımda ilk defa bu kadar başarısız bir kargo süreci ve iletişim problemi yaşıyorum. Ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de teslimat gerçekleşiyor, kargom resmen ortada ve güvende olup olmadığını dahi bilemiyorum. Sürecin acilen incelenmesini, gönderimin en kısa sürede İstanbul Şişli ’deki ofis adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.