Zara Kargo İade Süreçlerinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslim Edilmeme

Zara’dan Bir Günde Kargo ile verdiğim siparişler bir günde kargoya veriliyor ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, aranıp mesaj dahi atılmadan ürünlerim geri gönderiliyor, dağıtıma bile çıkmıyor. Aynı sorunu bu kargo firmasıyla defalarca yaşadım. Ocak ayında da ürünümü adrese hiç getirmeden kendi inisiyatifleriyle iade ye gönderdiler.

Son olarak 2 Şubat tarihinde verdiğim ve takip numarası 5415*****17 olan siparişimde de aynı durum tekrarlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda cumartesi günü bölgeme dağıtıma çıkacağı söylendi fakat kargo takipte dağıtım bilgisi görünmedi, ne mesaj geldi ne de arama yapıldı. Kargo adeta yokmuş gibi davranılıyor.

Ürünlerimin adresime gerçekten getirilmesini, keyfi iade süreçlerinin son bulmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.