Zara’dan 17.419 TL Değerindeki Siparişim Bir Günde Kargo’da Günlerce Bekliyor

1 Ocak tarihinde Zara’dan toplam 17.419 TL tutarında alışveriş yaptım ve 5410*****11 numaralı siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi. Zara sisteminde tahmini teslim tarihi 10 Ocak olarak görünmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip linkini kontrol ettiğimde, 47114254137800100037 barkod numaralı gönderimin 10 Ocak tarihinden beri Bir Günde Kargo Kağıthane şubesinde (Cesur Sokak No:49/A Seyrantepe Kağıthane/İstanbul) beklediğini, 11 Ocak’ta dağıtıma çıkacağı yazmasına rağmen kurye bilgisinin bile görünmediğini gördüm. Kargo üç gündür şubede bekliyor, hareket yok ve teslim edilmiyor.

Bir Günde Kargo’ya telefon, e-posta ve SMS dahil hiçbir yolla ulaşamıyorum, yanıt alamıyorum. Kargomun neden bu kadar süredir şubede bekletildiğini ve güncel durumunu öğrenmek istiyorum. Ayrıca Zara tarafı da sürece yeterince dahil olmuyor. 12 Ocak tarihinde Zara canlı destek hattı üzerinden Yadigar Hanım ile görüştüm, ancak sadece otomatik, kalıplaşmış bir metinle “Talebiniz ilgili ekiplere iletildi, sizinle iletişime geçeceğiz” denilmesiyle yetinildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem alışveriş yaptığım marka olarak Zara’dan, hem de teslimattan sorumlu Bir Günde Kargo’dan, siparişimin acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ya da aksi durumda ödediğim 17.419 TL’nin iadesiyle birlikte süreç hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.