Yanlış Hasar Bilgisi Kargo İadesi Ve Güven Sorunu

12 Mayıs 2026 tarihinde Bir Günde Kargo ile İzmir Konak bölgesine teslim edilmek üzere kıyafet içeren bir kargom vardı. Dün dağıtıma çıkarılan kargom için sabah saatlerinde “iade” mesajı aldım. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, kargonun hasarlı olduğu ve bu yüzden teslim edilmediği söylendi.

Ben kargomun hasarlı olma ihtimalini kabul ederek, bu durumda bile bana ulaştırılmasını talep ettim. Telefonda yarın tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Bugün kargo elime ulaştığında paketi kontrol ettim ve hiçbir hasar olmadığını gördüm. Hasarlı denilerek teslim edilmeyen bir kargonun, ertesi gün hiçbir sorun yokmuş gibi teslim edilmesi, verilen bilginin doğruluğuna ve işleyişe olan güvenimi sarstı.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle öncelikle bir özür bekliyorum. Ayrıca aynı yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılıp süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.