Teslimat Gecikmesi Ve Kapı Bırakma Notunun Görmezden Gelinmesi

Stradivarius’tan aldığım ve Birgündekargo ile gönderilen 5463******30 numaralı kargomun 4 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken, bana ancak 12 Ağustos’ta ulaştırılmaya çalışıldığını gördüm. Siparişi verirken ve kargo notlarında özellikle kapıya bırakılmasını belirttim, ancak ne arandım ne de bu not dikkate alındı.

Kargo firması, kapıya gelmesine rağmen beni aramadan ve kapıya bırakma notunu dikkate almadan gönderiyi iade sürecine almış. Kargo takip ekranında da “iade, depoya teslim edildi” şeklinde görünüyor. Günlerce beklediğim ürünüm, adresime fiilen teslim edilmeden iade durumuna geçirilmiş durumda.

Defalarca kez Birgündekargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonuma bakan kimse olmadı, herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme sağlanmadı. Hem teslimatın gecikmesi hem de teslim edilmeden iade sürecine alınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun depodan yeniden sürece alınarak, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve bu kez kapıya bırakma notum dikkate alınarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.