Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Kargo Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

8.02.2026 tarihinde LCW üzerinden biri gömlek, diğeri pantolon olan ürünlerimi Bir Günde Kargo ile sipariş ettim. 12.02.2026 tarihinde sistemde teslim edildi göründü; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün, kargonun kime teslim edildiğini sorduğumda güvenliğe verildiği söylendi, isim bile veremediler ve güvenliğe de herhangi bir paket bırakılmadığı ortaya çıktı.

“Araştırıp dönüş yapacağız” denilen kargom aynı gün tekrar dağıtıma çıktı; görünüp bu kez akşam 22.00’de hasarlı kargo olarak işlenmiş. Kargom nerede diye sorduğumda ise bana son derece laubali bir şekilde yalnızca nokta işaretiyle dönüş yapıldı. Ertesi gün, hasarlı olarak girdikleri bu kargoyu yeniden dağıtıma çıkarıp, benden kargo teslim kodu ya da herhangi bir bilgi almadan Manisa Yunusemre’deki iş yerimin güvenliğine bırakıp gitmişler; adreste olmama rağmen bana doğrudan teslimat bile yapılmadı. Ne müşteri hizmetlerine ulaşılabiliyor ne de sağlıklı bilgi alabileceğim başka bir muhatap bulunuyor.

Kargo hasarlı olarak göründüğü için ben ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım. LCW ise tüm bu süreç boyunca sadece “İsterseniz iade edebilirsiniz” demekle yetindi, müşterisinin arkasında durmadı ve yaşananlarla ilgili herhangi bir açıklama yapmadı. Bir Günde Kargo firmasının, özellikle kuryelerinin laubali cevabı ve yanlış, tutarsız işlem ve beyanları için benden özür dilemesini, LCW’nin ise bu süreçle ilgili Bir Günde Kargo’ya uyguladığı ya da uygulayacağı cezai işlemler konusunda tarafımı açıkça bilgilendirmesini istiyorum. Bu kadar bariz bir mağduriyet yaşanırken iki firmanın da net bir açıklama yapamaması ve müşterisini ortada bırakması kabul edilemez; yaşadığım bu sürecin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.