Bir Günde Kargo Teslim Edilmemiş Kargo Ve Açıklama Talebi

30.01.2026 tarihinde lcw.com üzerinden yaklaşık 3.981 TL tutarında giyim ürünleri siparişi verdim ve gönderimin Bir Günde Kargo ile teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak ürünlerim bana hiçbir şekilde ulaştırılmadı ve sisteme bugün sadece “teslim edilemedi” şeklinde bir not düşüldü, bu notun gerekçesiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı, uzun uğraşlar sonucu yalnızca bir kez görüşme yapabildim. Bu görüşmede paketlerin hasarlı olduğu, ürünlerin iade edileceği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen süreçle ilgili bana öncesinde ne SMS ne arama ne de e-posta ile herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünlerin gerçekten hasarlı olup olmadığı, nerede olduğu, kargo firmasının ürünlere ne yaptığı konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Ürün iptali LCW ile ilgili deniyor ancak ne kargo firması ne de satıcı sorumluluk alıp somut bir çözüm üretmiyor.

LCW müşteri hizmetlerini de aradığımda, onlar da beni tekrar kargo firmasıyla görüşmeye yönlendirdiler ve iki taraf da sorunu sahiplenmeden beni adeta arada bırakmış durumda. Sistem üzerinden tekrar sevkiyat seçeneğini işaretlememe rağmen bunun da hiçbir etkisi olmadı. Yenimahalle Batıkent / Ankara’da ikamet ediyorum ve buna rağmen kargomun neden teslim edilmediği ve hasar gerekçesinin ne olduğu tarafıma açık ve net biçimde açıklanmıyor.

Takip numarası 5601300200565 olan gönderime ait ürünlerimin, hiçbir bahane üretilmeden, hasarsız ve eksiksiz bir şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca neden “teslim edilemedi” ve “hasarlı, iade edilecek” ifadelerinin kullanıldığı, hangi gerekçelerle bu kararların alındığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.